מאז תחילת המלחמה נוספה אי ודאות רבה לתחום הנסיעות לחו״ל, בישראל בכלל ובארגון בפרט. בשל כך עבור עובדים ישראלים מערכות ניהול נסיעות אונליין כבר אינן אופציה.
יש צורך בסוכן אנושי שיודע אילו חברות כרגע לא נותנות שירות בארץ, או שמחזיק מידע לגבי אמינותן של חברות ספציפיות, ומסוגל להתמודד עם המצב הדינמי המאתגר.
הצוות שלי מצא את עצמו כותב שוב ושוב אימיילים לסוכנות הנסיעות, בחלקם שוכחים לכלול מידע חיוני, בחלקם שוכחים לטפל בהיבט מסוים של הנסיעה.וכל זה למה?כי המידע נאסף ידנית ובאופן לא עקבי, מה שכמובן מזמין ים של אימיילים הלוך-וחזור, בזבוז זמן מוחלט של שני הצדדים, ולרוב גם תסכול לא מועט.
אז מה עושים כשמתוסכלים?
נכון! אוטומציה!
הכנתי לצוות צ׳אט קטן וחכם שמנחה את מבקש הנסיעה שלב אחר שלב עם שאלות ברורות, ומבנה מייל מושלם שמוכן לשליחה, וכל זה בפורמט עסקי, מסודר ומותאם למדיניות החברה.
אז מה הרווחנו?
העבירו את התהליכים הניתנים לביצוע אוטומטי לבינה המלאכותית, התפנו לחשיבה ניהולית אמיתית.